FAQ - עברית

 🔁 החזרות, החלפות וביטולים

• מה מדיניות ההחזרות?
  ניתן להחזיר פריטים תוך 14 ימים מהקבלה, כל עוד לא נעשה בהם שימוש והם במצב חדש עם כל התוויות
•  החזרה ראשונה חינם (בישראל בלבד) -  לא כולל פריטים בסייל ואביזרים
• היכן מחזירים?
  ניתן לתאם מולנו שליח שיאסוף מהבי בעלות של 30 ש״ח אן לשלוח עצמאית דרך דואר ישראל לכתובת: הולילנד, קיבוץ רמת השופט, 923800, ישראל
  
• אפשר להחליף פריטים?
  כן - ההחלפה הראשונה חינם (למעט פריטי סייל ואביזרים). פנו אלינו למייל להחלפה.
• מתי אקבל החזר כספי?
  תוך 5–10 ימי עסקים מרגע קבלת הפריט ובדיקתו.
• מי משלם על ההחזרה?
  החזרות על חשבון הלקוח - פרט להחזרה ראשונה בישראל הכוללת שליח.
• אפשר לבטל הזמנה?
  אם טרם נשלחה - ננסה לעזור. צרו קשר מיד.

📦 משלוחים

• תוך כמה זמן אקבל את ההזמנה?
   בישראל: 2–5 ימי עסקים / בחול: עד כ-10 ימי עסקים
• האם אתם שולחים לחו"ל?
  כן - ליותר מ-150 מדינות עם FedEx, DHL ו-UPS.
• האם ייתכנו מיסים או מכס?
  בהזמנות בינלאומיות - כן, באחריות הלקוח.
• איך מקבלים מספר מעקב?
  המספר יישלח במייל ברגע שההזמנה יוצאת.

♻️ האריזות שלנו ממוחזרות, רב-פעמיות, ונטולות פלסטיק ככל האפשר.

👕 מידות וחומרים

• איך בוחרים מידה?
  היעזרו בטבלת המידות באתר. רוב הפריטים בגזרת אוברסייז.
• האם הפריטים יוניסקס?
  כן. אם יש הבדל, זה יצוין.
• ממה עשויים הבגדים?
  כותנה, פשתן, חומרים מוסמכים. רבים מיוצרים בתהליכים בני קיימא (SEDEX, EarthPositive®).
• איך מכבסים?
  כביסה קרה, ייבוש שטוח. הוראות בתווית.

💳 תשלומים וקופונים

• אילו תשלומים מתקבלים?
  אשראי ויזה, מאסטרקארד, אמריקן אקספרס, Apple Pay, PayPal וביט.
• אפשר לשלם בתשלומים?
  בחלק מהמקומות - כן.
• איך משתמשים בקוד קופון?
  מזינים אותו בשלב הצ'קאאוט.
• אפשר לשלב כמה קודים?
  לא - רק אחד.

📍 כללי

• יש חנות פיזית?
  לא כרגע. נשלח אליכם ישירות לבית. הקפידו לעקוב אחרינו בשביל להתעדכן בפופ אפ הבא..

• איך מקבלים עדכונים?
  הירשמו לניוזלטר ועקבו אחרינו באינסטגרם @holyland_civilians
• יש לכם שירות מיתוג לעסקים?
  כן. שיתופי פעולה עם מוסדות ועסקים - דברו איתנו.
• צריכים עזרה?
  שלחו מייל ל-holyhelp@holylandcivilians.com